Hvorfor alle hater IT -avdelingen

Hvorfor alle hater IT -avdelingen

Ofte interred i kjelleren, fanget mellom rackserverne og en bank med skjermer, kuttes IT -arbeideren - både fysisk og psykologisk - fra resten av selskapet.

Ga lite mer respekt enn rengjøringsmidler, den utbredte troen på at det ikke er en essensiell del av en organisasjon blir tro på at selskaper trenger den for å fungere. Det er den første avdelingen som får skylden når noe går galt, og den siste som ble kreditert for å lykkes.

Det blir fremdeles sett på som litt av en mørk kunst, og noen liker å dyrke det

Så hvorfor er det den mest ondartede avdelingen? Hvorfor er det en slik kobling mellom bedriften og den så lenge? Vi prøver å finne ut av det.

En rase fra hverandre

En årsak til koblingen mellom det og resten av selskapet er at det faktisk gleder seg over å være annerledes. Som enhver klik, liker mange i den å være en del av en tett gjeng med sine egne sære tradisjoner og interesser.

"Det blir fremdeles sett på som litt av en mørk kunst, og på noen måter liker teknologifolk å dyrke det," sier Katherine Coombs, IT -direktør i outsourcing -leverandøren BuyingTeam. “Teknologi er en ting som de ikke trenger å bygge inn virksomheten for tungt. Noen ganger passer det folk for at det skal være en klar linje mellom det og resten av virksomheten.”

På noen måter er ikke separasjon bare ønskelig, men nødvendig. Andre avdelinger trenger ikke å vite hva som holder ting tikkende i kjelleren. Hvorfor skal regnskapsteamet bry seg om hva som holder datasenteret kjølig, eller hvordan lagringsarrayene er organisert? De vil bare ha utstyret de bruker for å jobbe.

“Må personen som håndterer sikkerhetskopieringene, og programmeringsbiter og bobs bak kulissene, integreres med resten av virksomheten? Sannsynligvis ikke, for det er en intern IT -operasjon, ”legger Coombs til.

Det er når de to blir tvunget til å komme sammen, men at den klassiske arbeideren vs IT -forholdet begynner å løsne. Tjenestepulten er der de første frøene til antipati blir sådd. Scenariet er kjent: Arbeider A har lagt inn en forespørsel til det, da skrivebordet hans har kollapset under en haug med feilmeldinger, hvorav ingen av dem gidder å notere før han gjentatte ganger klikket OK.

Han venter på et par timer uten svar, og ringer til slutt for å finne ut hva som skjer. En misfornøyd IT -arbeider, distrahert fra sin gargantuanske liste over oppgaver, sier at han vil sjekke hvem.

IT -ansatte på TV

Hvordan IT -publikum fanget frakoblingen mellom IT -ansatte og kontorarbeidere

Når noen ikke øyeblikkelig ser ut til å trylle frem en øyeblikkelig løsning for sin skrantende maskin, sitter arbeideren A tilbake i kontorstolen sin og begynner å spytte ut vitrioliske forbannelser om det er utilstrekkelige for Workers B gjennom Z, som blir med på sine egne vei- fylte garn. Dermed blir ansattes hat av det videre drevet av denne uberettigede ire.

Andrew Corbett, direktør for UK IT Association og en IT -avdelingsarbeider med mer enn 25 års erfaring, har sett sin rettferdige andel av ødelagte forhold til arbeidere.

I noen tilfeller fant han at ansatte nektet å bruke navnet "Helpdesk", og hevdet at "Hjelp" -prefikset ikke gjaldt. "Det er ganske mye antipati," sier Corbett. “Det er følelsen av at det nesten er som et presteskap, som bor i et elfenbenstårn langt borte, og du må gå til dem på bøyd kne. Det triste er at de vanligvis betyr godt.”

Det som er mer deprimerende er at det i de fleste tilfeller ikke er skylden for det eller de ansatte - det er feilen i byråkratiske, innviklede, upersonlige systemer installert av styring, som blir overlatt til å gyte Imbroglio etter Imbroglio i stedet for å bli erstattet.